Hilfe-Center

Wie können wir helfen?

Die kurzen Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten zur Planung, Buchung und Verwaltung einer Bali-Reise hören.

Planung Ihrer Reise

Wie funktioniert der KI-Planer?
Beschreiben Sie Ihre Reise – die Daten, wer mitkommt und die Art des Urlaubs, den Sie möchten – und Swastiva erstellt einen echten, tageweisen Reiseplan aus einem kuratierten Katalog von Bali-Orten. Alles, was darauf buchbar ist, ist eine echte Auflistung aus diesem Katalog; die Verbindungsstopps sind Vorschläge, die Sie austauschen können.
Ist die Planung kostenlos?
Ja. Das Erstellen eines Reiseplans ist völlig kostenlos. Sie zahlen nur, wenn Sie sich entscheiden, die Unterkünfte, Touren oder Transportmittel dahinter zu buchen.
Kann ich den Reiseplan ändern?
Absolut. Generieren Sie einen ganzen Tag neu, entfernen Sie einen Stopp oder fügen Sie einen aus unserem Katalog hinzu – passen Sie ihn so lange an, bis die Reise Ihren Vorstellungen entspricht.
Sind die Orte in meinem Plan echt?
Jeder buchbare Stopp ist eine Auflistung in unserem Katalog, basierend auf echten Daten und nicht generiert – wenn Sie ihn buchen können, existiert er. Der Planer fügt auch Verbindungsstopps wie eine Mittagspause oder einen Aussichtspunkt ein; diese sind keine Buchungen, und der Editor lässt Sie sie nur durch etwas ersetzen, das wir tatsächlich auflisten.

Buchung & Zahlungen

Wie buche ich das, was in meinem Plan steht?
Die Unterkünfte, Erlebnisse und Transportmittel hinter Ihrem Reiseplan landen in einem einzigen Warenkorb, sodass Sie die gesamte Reise gemeinsam überprüfen können. Sie zahlen dann jeden Anbieter auf seiner eigenen sicheren Zahlungsseite – wir sehen oder speichern Ihre Karte nie – und die Bestätigungen und Gutscheine kommen alle an einen Ort zurück.
In welcher Währung werde ich bezahlen?
Die, die Sie in der Kopfzeile auswählen – US-Dollar, bis Sie sie ändern. Eine Unterkunft wird in derselben Währung angegeben und berechnet, sodass der Gesamtbetrag, den Sie bestätigen, der Betrag auf Ihrer Abrechnung ist. Die „ab“-Preise, die Sie beim Durchsuchen sehen, sind Schätzungen, die zum Referenzkurs der Bank Indonesia umgerechnet wurden; der genaue Betrag ist der, der für Ihre eigenen Daten angezeigt wird.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Karte, auf der eigenen sicheren Zahlungsseite des Anbieters – sie nehmen die Zahlung direkt entgegen, sodass Ihre Kartendaten nie durch uns gehen. Die Seite öffnet sich als Teil des Checkouts; Sie müssen nicht danach suchen.
Wie erhalte ich meine Bestätigung?
Sobald Ihre Zahlung durchgegangen ist, senden wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung und Gutscheine per E-Mail. Sie können sie auch jederzeit in Ihrem Konto finden.

Änderungen & Stornierungen

Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen werden von jedem Anbieter festgelegt und auf der Auflistung angezeigt, bevor Sie buchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, das zu klären.
Wo finde ich meine Buchungen und Gutscheine?
Melden Sie sich an und öffnen Sie Buchungen & Zahlungen in Ihrem Konto. Jede Buchung hat einen Gutschein, den Sie anzeigen oder herunterladen können.

Ihr Konto

Benötige ich ein Konto, um Swastiva zu nutzen?
Sie können frei erkunden und mit der Planung beginnen. Sie melden sich an, um einen Reiseplan zu erstellen und zu speichern und um zu buchen – und jede Reise, die Sie vorher geplant haben, wird gespeichert und mit Ihrem neuen Konto verknüpft.
Ich habe Probleme beim Anmelden.
Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, wieder in Ihr Konto zu gelangen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Finden Sie Ihre Antwort nicht? Senden Sie uns eine Nachricht – wir antworten normalerweise innerhalb eines Tages per E-Mail.